Política de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO
A Serafim Scented Candle permite a troca de artigos, desde que estes não tenham sido utilizados pelo cliente e mantenham as mesmas condições face ao momento em que foram enviados.
Os pedidos de troca devem ser solicitados para o email serafimscentedcandle@gmail.com, num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda. A troca deve ser feita por artigos de valor igual ou superior. O valor referente aos portes de envio do processo de troca são da inteira responsabilidade do cliente.
Em caso de pedido de devolução, o mesmo deverá ser solicitado através de e-mail para serafimscentedcandle@gmail.com, num prazo máximo de 14 dias após a recepção da encomenda. O valor da devolução será apenas relativo ao custo do(s) produto(s) e não dos respetivos portes de envio e recolha.
Em caso de devolução por defeito, a Serafim Scented Candle assume a responsabilidade pela recolha do artigo na morada indicada pelo cliente, desde que localizada no país de origem da compra, e a respetiva devolução do valor do artigo será feita através de método a acordar com o cliente.
Qualquer troca ou devolução está sujeita a avaliação por parte da Serafim Scented Candle. Após receber o(s) artigos(s) nas nossas instalações, realizaremos uma análise cuidada da mesma e a devolução será apenas aceite se forem cumpridos os seguintes requisitos:
- a) O(s) produto(s) não foi utilizado ou danificado (mau manuseamento);
- b) O(s) produto(s) mantém as suas características originais, autocolantes e caixa;
- c) O(s) produto(s) encontram-se completos e foi remetido juntamente com todo o material que acompanhava a encomenda original.
Qualquer pedido de troca ou devolução deve indicar o número da encomenda e as respetivas provas de defeito.