Política de envio
Disponibilidade de encomenda
A disponibilidade dos nossos produtos é sempre limitada. Por se tratar de produtos feitos à mão o nosso stock é sempre reduzido, por isso, todas as encomendas estão sujeitas a aceitação e disponibilidade.
Se os produtos encomendados não estiverem disponíveis, e por alguma razão tiver sido possível a encomenda dos mesmos, o Cliente será notificado por e-mail (ou outros meios se não tiver sido fornecido um endereço de e-mail) e poderá optar por esperar que o produto fique disponível ou cancelar a encomenda.
Quaisquer encomendas feitas pelo Cliente serão tratadas como uma oferta de compra dos nossos bens ou serviços e, como tal, reservamo-nos no direito de recusar estas ofertas a qualquer altura. O Cliente reconhece que a confirmação automatizada da sua encomenda não valida a nossa aceitação da sua oferta de compra de produtos ou serviços publicitados no site. A conclusão de um contrato entre Nós e o Cliente terá lugar quando:
(i) houver lugar ao pagamento da referida encomenda ou;
(ii) despacharmos os bens, altura em que será enviado um e-mail ao Cliente a confirmar que o contrato foi concluído (“Confirmação de Envio”).
O contrato será relativo apenas aos bens ou serviços cujo despacho tenha sido confirmado na "Confirmação de Envio".
Tomaremos todos os cuidados possíveis para manter os detalhes da encomenda e pagamento seguros, pelo que na ausência de negligência da nossa parte, não seremos considerados responsáveis por qualquer perda que possa sofrer se um terceiro obter acesso não autorizado a quaisquer dados fornecidos pelo Cliente aquando do aceso ao ou encomenda a partir do Website.
Será da responsabilidade do Cliente assumir o risco dos produtos uma vez entregues na morada de entrega especificada aquando da encomenda. Não aceitamos responsabilidades quando fornecida uma morada de entrega incorreta ou quando o Cliente não levantar os produtos na morada de entrega especificada.
Apesar disso, o risco de perda ou dano dos produtos só será da sua responsabilidade após a entrega no endereço de entrega.
A Serafim Scented Candle confia a entrega das suas encomendas à empresa Batch Logistics e através do qual não é possível proceder ao agendamento de entregas. Será necessário garantir que alguém se encontre na morada por si indicada para recepcionar o(s) seus(s) produto(s).
A Serafim Scented Candle procede ao envio do(s) produto(s) encomendado(s) de segunda a quinta-feira, das 9h às 17h, com exceção dos feriados, e nos dias e horários utilizados pela empresa de logística, para a morada de entrega indicada pelo cliente.
O prazo de entrega variará de acordo com o país de destino. O tempo estimado para entrega varia entre 3-5 dias úteis para Portugal Continental. Para encomendas a enviar para a Europa, o tempo médio estimado para a entrega é de 5-7 dias úteis. Não asseguramos este prazo nos períodos de promoções, saldos, Natal, períodos de epidemia ou em caso de rutura de stock.
A Serafim Scented Candle informará o cliente da indisponibilidade do(s) produto(s) encomendado(s), bem como procederá ao reembolso do montante pago, no prazo máximo de 14 dias a partir do conhecimento da indisponibilidade.
A entrega considera-se efetuada com a assinatura no recibo de entrega na morada acordada.
Os valores inerentes aos portes de envio ficam à responsabilidade do cliente, sendo que para cada encomenda é feito um cálculo automático desse valor, durante o processo de check-out, mediante o peso da encomenda, o país de destino, etc.
No momento da entrega, o cliente deve verificar a embalagem no sentido de averiguar eventuais danos. Se verificar que os produtos estão danificados, o cliente não deve aceitar a entrega da encomenda, a qual será devolvida. A Serafim Scented Candle procederá ao reembolso dos valores pagos pela encomenda e pelo transporte, logo que se recepcione e complete o processo de devolução.
Qualquer reclamação de não recepção da encomenda, deverá ser efetuada num prazo máximo de 30 dias a partir da data da realização da encomenda. Findo este prazo, a Serafim Scented Candle não se poderá responsabilizar pelo extravio da mesma.